Por qué Servicio de Emergencias y no de Urgencias:

Habitualmente sé utilizan estos términos como sinónimos, pero en realidad estos tienen un significado que parecen ser similares pero son claramente distintos:
                          
Urgencia:
Se considera una urgencia a toda alteración de la salud que, a juicio del individuo o de alguien no calificado que asuma esa responsabilidad, necesita una atención medica inmediata. Por lo tanto es un concepto subjetivo al decidir el paciente o el familiar, y temporal ya que muchas de estas situaciones se pueden resolver con una visita medica domiciliaria, en Consultorios Externos, o en Centros de Salud. No obstante algunas de ellas por la incertidumbre diagnostica, o de tratamiento, precisaran de su estudio en un medio hospitalario.
                                                                   
Emergencia:
Es una clase de urgencia en la que hay riesgo actual o potencial para la vida de forma inmediata por compromiso de funciones vitales (respiratoria, cardiovasculares, neurológica, etc.). Es una noción asociada a gravedad objetiva, habitualmente determinada por un testigo o por personal sanitario calificado, que es quien decide. Aunque el tratamiento debe iniciarse donde ocurre el evento y durante su traslado, nunca se solucionara completamente “in situ”, por lo que es necesario el apoyo del hospital.                                                                                                      

Cuál es nuestra tarea:

El Servicio de Emergencias atiende a toda persona que así lo requiera, pero teniendo en cuenta las definiciones antes señaladas, su misión primera es atender a pacientes que estén padeciendo una emergencia medica o quirúrgica.
Es decir que por ello, la prioridad de atención la tienen las personas que estén sufriendo afecciones o lesiones que puedan comprometer su supervivencia. 
Los médicos y el personal del mismo están especialmente calificados para intervenir en este tipo de situaciones.
Comprendemos  que no resulta un experiencia gratificante tener que recurrir al Servicio de Emergencia. Pero creemos que podemos ayudarlo a que sea mejor, explicándole cómo funciona el Servicio de Emergencias.

Evaluación Inicial:

- De Lunes a Viernes de 8 a  20 horas y los Sábados de 8 a 14 horas (excluyendo los días Domingos y Feriados) funciona en el Servicio, un consultorio denominado de TRIAGE (o Clasificador), en el será atendido cuando realice su primera consulta en el Servicio, lo entrevistará una Licenciada en Enfermería altamente calificada que le preguntará la razón de su consulta y toda otra información relevante sobre su padecimiento y antecedentes personales.

- El objetivo de esta entrevista es clasificar su problema de salud, a fin de definir su prioridad de atención. En caso de tratarse de una dolencia que no ponga en peligro su vida, sé le otorgara un turno para el Consultorio de Atención de Demanda de Adultos (CADA - Consultorio 26 y 27), en el  lo asistirá un medico que tratara su problema, y si así lo requiriese lo orientara para futuras consultas.

- Si su dolencia puede poner en peligro su vida será asistido en el Servicio de Emergencias.

- Si, después de la entrevista con la Enfermera y mientras sé halle aguardando su atención en la sala de espera, cree que su condición de salud empeora, por favor hágaselo saber a la misma de inmediato.

- Para esta evaluación no es preciso presentar documentación de su Obra Social, si la tuviese.

- Fuera del horario de atención de este consultorio Clasificador o de TRIAGE, será Ud. asistido directamente por personal medico del Servicio de Emergencias. Lo mismo ocurrirá si es trasladado al hospital por un servicio de ambulancias, o si es recogido en la vía publica por personal de bomberos.

- Será asistido por un Profesional que iniciara su tratamiento, y lo orientara para su posterior seguimiento por los Consultorios Externos de las especialidades con las que cuenta el establecimiento.

- Si sufre de alguna afección que requiera su internación será internado en el Servicio de Emergencias, donde sé comenzara con el tratamiento y los exámenes complementarios que Ud. necesite.

- Luego de acuerdo a la naturaleza de su dolencia, podrá ser transferido a otro sector del hospital, teniendo en cuenta la complejidad de su cuadro, y la disponibilidad de camas en otros sectores del hospital.


- Si el motivo de su internación excede la complejidad del establecimiento o no existe disponibilidad de camas, el Hospital Mi Pueblo se encargará de su transferencia a otro hospital o institución que pueda ofrecerle el tratamiento que necesita o disponga de cama.

- Durante su internación recibirá las prestaciones que requiera en forma gratuita. Pero si cuenta con Seguro Médico u Obra Social, háganoslo saber, pues quizás pueda agilizar el tramite de su derivación, o bien el Hospital Mi Pueblo puede facturar las mismas a través de su cobertura de salud, dinero que es reinvertido en el hospital para poder mejorar la calidad de las prestaciones que en  el sé realizan.

Asistencia permanente las 24 hs.:

El Servicio cuenta las 24 horas con médicos especialistas en Clínica Medica, Cirugía, Ginecología, Ortopedia y Traumatología, y Anestesiología. En forma habitual estos reciben el apoyo del resto del hospital a través de médicos consultores en las distintas especialidades medicas.

El personal asignado al Servicio habitualmente cumplen con las siguientes tareas:

1. Atención de la demanda espontanea por consultorio de Emergencias.
2. Atención de pacientes internados en la sala de internación propia.
3. Interconsultas y atención de emergencias, de pacientes internados en otros sectores del hospital.
4. Realización de practicas traumatologicas y quirúrgicas de urgencia.
5. Recepción de emergencias medicas y traumatizados derivados por el Servicio de Urgencias Municipal (SUME), Bomberos y otros servicios de ambulancias.
6. Traslado de pacientes hacia otros establecimientos.

1. Determinaciones de Laboratorio
2. Determinación de Grupo Sanguíneo, y Transfusiones.
3. Radiografías diversas
4. Tomografias

Para llevar adelante esta actividad el Servicio de Emergencias, cuenta con consultorios de usos múltiples y otros adaptados para algunas especialidades. Posee también un sala de internación  con capacidad para nueve internados (una de ellas para pacientes que necesitan ser aislados), así mismo cuenta con una sala acondicionada particularmente para la asistencia de pacientes con riesgo inminente de vida o Shock Room. Todos estos sectores están provistos de poliductos centrales que  proveen oxigeno, aire comprimido y aspiración. Los aparatos biomédicos de que sé disponen resultan de tecnología adecuada.
El Hospital Mi Pueblo además, sé halla trabajando en ”Red” con los otros Hospitales de la Provincia de Buenos Aires, a través de un Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES), de esta manera, la falta de disponibilidad de cama o complejidad de este Hospital es complementa con las de los otros hospitales integrantes de la “red”.

¿Por qué está esperando para ser atendido?

- Nuestra intención es atender a los pacientes lo antes posible pero siempre sé atiende primero a aquellos que presenten alguna enfermedad o lesión de gravedad en la que la vida de los mismos esta en riesgo, es decir, que estén padeciendo  una emergencia.
- Esto significa que cuando los profesionales del Servicio de Emergencia están ocupados con estas personas con una emergencia medica o quirúrgica (o cumpliendo con alguna  de sus múltiples tareas) es probable que usted o aquellas personas que por la naturaleza de su dolencia no estén en peligro de vida, tengan que esperar para la consulta medica.
- Un gran numero de los pacientes que se atienden en el Servicio, necesitan someterse a algún tipo análisis de sangre y/o a una radiografía. Los resultados de estos a menudo tardan un tiempo, de acuerdo a los procesos tecnológicos al que deban  ser sometidos. No obstante, son necesarios para comprender la naturaleza de su enfermedad.
- Frecuentemente, es necesario que usted sea evaluado por mas de un medico, obviamente esto requiere de tiempo.
- A veces tan solo la gran cantidad de pacientes que consultan, sé encuentran bajo estudio o tratamiento en el Servicio de Emergencia puede prolongar los periodos de espera mas allá de lo deseable.

Retirarse sin haber sido atendido

Si ha estado esperando por un tiempo prolongado, es probable que desee retirarse del Servicio de Emergencia antes de que lo examinen. Tiene todo el derecho de hacerlo.
Pero retirarse sin que lo haya visto un médico puede provocarle algún daño. Es necesario que piense que tal vez:

1. La consulta médica puede solucionar su problema de salud, es por ello, que si decide no aguardar puede estar empeorando su situación.
2. Concurrir a otra institución probablemente demorará y no acelerará la consulta aunque sé dirija directamente allí. Pudiendo, tal vez esperar la misma cantidad de tiempo en la otra institución (sin contar el tiempo de viaje).

Derechos de los usuarios:

Como a todo ciudadano, a Ud. le asiste el derecho de peticionar, esto debe ser entendido, como que puede sentirse disconforme con la asistencia brindada.
Es por ello que, si lo considera necesario puede solicitar la aclaración que crea necesaria al medico tratante, o al Jefe de Día, o también al Jefe de Servicio de Emergencias..
Es nuestra intención poder aclarar sus interrogantes, no solo para su información,  sino también para analizar y tratar de mejorar la atención brindada.
Además, el Hospital Mi Pueblo cuenta con una Oficina de Atención al Usuario, donde también puede manifestar su disconformidad, o bien solicitar las aclaraciones que crea necesarias.

Oficina de Admision:

Integrado por personal administrativo, las 24 horas del día sé halla en funcionamiento dicha oficina, que brinda apoyo a los Profesionales del Servicio a través de un sin numero de tareas referentes al registro y confección de formularios necesarios para la tarea medica cotidiana. También se encargan de mantener una comunicación permanente con la Red de Salud y otros establecimientos asistenciales del subsector privado.
En la misma se confeccionan, de Lunes a Sábados, entre las 8 y 12 horas,  las constancias de atención por los usuarios requeridas. 

Informes médicos y  visitas:  Horarios

Todos los días, entre las 12 y las 13 horas, sé brindan informes a los familiares y allegados de los pacientes internados en el Servicio de Emergencias, dicho horario no es caprichoso, pues los médicos en horas de la mañana evalúan a los pacientes y realizan las consultas pertinentes con los especialistas, una vez realizada esta tarea sé tiene una idea acabada de la evolución de los mismos, así como su posible alta o pase a otro sector del hospital.
No obstante los profesionales brindan un informe a los familiares al momento de su hospitalización. Así mismo, si los mismos lo consideran pertinente informaran a los familiares de cualquier novedad que se produzca a través de un informe fuera de hora, si no se encuentran allegados en el hospital estableceremos un contacto telefónico. 
El horario de visitas para los pacientes internados en dicha sala, esta pactado entre las 16 a 17 hs, pero teniendo en cuenta que dicha sala es ocupada por pacientes críticos con riesgo de poder sufrir una descompensación súbita, dicho horario puede sufrir alteraciones  para poder asistir al paciente descompensado. 

Responsables:

Referencia Bibliográfica:

El Error Médico – Dr. Pascual Horacio Berstein –Docente UBA y asesor Free Lance en Medicina Legal y Administración Hospitalaria.